Desmyttere & Partners

Conversatiemarketing is een verzamelnaam voor de technieken die gebruikt worden om via het internet een relatie op te bouwen met potentiële klanten. Denk hierbij aan blogs, discussieforums, online netwerken als LinkedIn of Ecademy, en aan social media sites als Youtube, Facebook of Hyves. Het opbouwen van een relevante dialoog of conversatie moet op termijn uitmonden in een reële commerciële relatie.

In zijn recente boek Join the Conversation, schetst auteur Joseph Jaffe het groeiend belang van conversatiemarketing voor kleinere bedrijven. Omdat dit één van de pijlers van mijn consultpraktijk is, en ikzelf een bijzondere fan en gebruiker van conversatiemarketing ben, loont het de moeite om hier even bij stil te staan.

Trouwens, steeds meer ondernemers willen met hun website verder gaan dan het louter ‘afficheren’ van hun producten en diensten. Velen worden door hun eigen klanten overtuigd van het bestaan en het nut van nieuwsbrieven, blogs, online netwerken of social media sites.

Ondernemers in het algemeen, en kleinere bedrijven in het bijzonder, zijn geknipt voor het toepassen van conversatiemarketing. Waarom? Omdat ze boeiende verhalen te vertellen hebben. Zij die er in slagen om het verhaal rond hun product of dienst goed te vertalen naar online content, halen hier zeer veel profijt uit.

Toch trek ik even aan de rem. Ondernemers die met conversatiemarketing aan de slag willen zullen botsen op 2 beperkingen. Ten eerste heb je heel wat gespecialiseerde kennis nodig om aan de slag te gaan met de technieken of te experimenteren met de tools die voorhanden zijn. Concreet denk ik dan aan het gebruik van nieuwbrieven, blogs, forums of netwerksites. Dit kunt u echter oplossen, door beroep te doen op specialisten zoals ik. Ten tweede vraagt conversatiemarketing veel van uw tijd. Maar u krijgt een bonus van formaat: want het gebruik zelf vraagt zeer weinig budget en het rendement op deze investering is enorm in vergelijking met het rendement op klassieke reclame.

Vooral ondernemers met zich focussen op het verlenen van advies, of die een boeiend verhaal rond hun project kunnen brengen, zullen liever vroeg dan laat met conversatiemarketing moeten beginnen.