Desmyttere & Partners

Voor uw klant staat maar één woord centraal: betekenis. Wat kan dit product, deze dienst, deze persoon of dit bedrijf voor mij betekenen? Als u zich wil onderscheiden van uw concurrenten, zult u op deze vraag een duidelijk antwoord moeten geven.

Identiteitsmarketing heet deze oefening. Wilt u uzelf beter verkopen? Dan zult u een duidelijke, onderscheidende identiteit moet hebben. Kaj Morel, identiteitsmarketeer bij Mercurius Marketing, gaf er afgelopen vrijdag een workshop over op de nationale Re-Integratiedag in Lunteren (NL).

Bij identiteitsmarketing draait alles rond de belofte die u aan klanten maakt. Anders gezegd: wat u voor hen kunt betekenen.

Spontane antwoorden op de workshop waren: kwaliteit, service, aandacht, commitment, ... Helaas, hiermee komt u niet weg. "So what", hoor ik uw klant denken. Word ik daar beter van? Wat heb ik daar nu concreet aan? Wat schiet ik er mee op?

Bent u diëtiste? Beloof uw klanten dat ze dankzij u zullen vermageren zonder honger. Bent u arbeidspsycholoog? Beloof uw klanten dat ze door uw inbreng betere keuzes gaan maken in hun carrière. Mijn belofte? Ik beloof u, als u mij als marketingadviseur inschakelt, dat u veel meer rendement haalt uit uw marketingbudget.

Een identiteitsoefening gaat als volgt te werk:

• Zoek eerst uit waar uw passie ligt, wat u het allerliefste doet;
• Maak van uw passie uw kernactiviteit, en wordt er dan de allerbeste in;
• Bepaal vervolgens hoe u met uw activiteit richting en betekenis kunt geven aan klanten, hoe u dit alles gaat verpakken in een belofte;
• Zet iedereen binnen uw bedrijf op dezelfde lijn qua gedachtengoed. De doodsteek voor uw identiteit is dat elke werknemer een andere identiteit gaat uitstralen;
• Zorg dat alles wat u doet bij uw identiteit past: de manier waarop u klanten ontvangt, uw persoonlijk voorkomen, uw stijl van marketing en communicatie, ...;

Het resultaat is een betere klantbeleving, een hogere loyaliteit en een duidelijker imago. Bovendien komen er sneller succesverhalen bovendrijven, krijgt u sneller feedback van uw markt en gaat uw identiteit ‘leven’ tot het een echte cultuur wordt.