Desmyttere & Partners

Na online marketing (via e-mail en internet) is mobiele marketing (via de gsm) de grootste groeier binnen de marketing communicatie voor producten, diensten en bedrijven.

Mobiele toepassingen zullen in de toekomst dan ook als paddestoelen uit de grond groeien. ZO-magazine, het ledenblad van UNIZO, wijdt in zijn laatste nummer een artikel aan het nieuwe fenomeen en vermeldt tevens enkele voorbeelden:

• Een wasserij stuurt zijn klanten een gratis sms wanneer een bestelling klaar is voor afhaling.
• Een discotheek stuurt zijn leden een VIP-uitnodiging. Als ze de code in het sms-bericht aan de ingang tonen, mogen ze gratis binnen.
• Een interim-bureau stuurt sms-berichten naar werkzoekenden als er een vacature is die aan hun profiel beantwoordt.

Als marketeer juich ik deze toepassingen toe, omdat ze de klantenservice en de klantentevredenheid aanzienlijk kunnen verhogen. Maar ... er schuilt een groot gevaar in mobiele marketing.

Met communicatie via de gsm komen we heel dicht in de privé-sfeer van klanten, nog meer dan met communicatie via e-mail. Respect voor de privacy is dan ook cruciaal voor de toekomst van mobiele marketing. En hier heb ik schrik voor.

De kans dat uw gsm-nummer, samen met uw andere contactgegevens, in meerdere databases terecht komt is op termijn groot. De stap naar spamming is dan snel gezet. Dat getuigen de laatste 2 voorbeelden uit hetzelfde artikel:

• Een fitnesslub informeert leden via sms’jes over de promotie van de maand
• Een kledingwinkel stuurt een sms voor de aankondiging van een promotie naar ingeschreven klanten

Hier maak ik graag de vergelijking met e-mail nieuwsbrieven. Als uw aankondiging via e-mail of sms enkel dient om uw promoties aan te kondigen, is ze geen lang leven beschoren en zal u klanten eerder storen dan plezieren. Dan zal mobiele marketing uw communicatie eerder slecht dan goed doen.

Daarom werkt de sms-sector, onder druk van de Europese regering, aan strenge richtlijnen voor reclame-uitingen van sms-aanbieders. Ook de operatoren hebben een richtlijn betreft opt-in inschrijving, wat betekent dat u enkel een sms mag sturen naar mensen die zich bij u ingeschreven hebben voor de dienst. Het feit dat sms-en geld kost (en e-mailen niet) zet gelukkig een rem op eventueel misbruik.

Mobiele marketing opent dus kansen voor ondernemers, op voorwaarde dat ze de privacy van klanten respecteren en mobiele marketing gebruiken om de service die ze aan klanten leveren te verhogen. En niet om schreeuwerige reclameboodschappen in onze strot te duwen.